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Neue Ware

Ist das mal ein sch… Januarwetter?! Da können wir es niemandem verübeln, wenn er einfach Zuhause bleibt, wäre aber trotzdem cool, wenn ihr vorher noch kurz euren Spielevorrat bei uns aufstocken würdet 😀

Los geht’s:

Konsolen

PS3 superslim
Wii
Xbox360 slim 320GB

Game Boy

Pinball Revenge of the Gator

SNES

Super Star Wars The Empire strikes back
Pac-Attack
The Adventures of Mighty Max

N64

Star Wars Episode I Racer OVP
Super Mario 64

Wii

Excite Truck
Monster 4×4

PS1

Colin McRae Rally
Colony Wars Vengeance
Hercules

PS3

Driver San Francisco
Metal Gear Solid 4

PSP

Wipeout Pure
Lumines II

Xbox360

Max Payne 3
The Evil Within

Tüte oder sowas…

Ich las letztens ein sehr schönes, kurzweiliges Buch mit oben genanntem Titel, in dem es um typische Gesprächssituationen geht, denen Händler, Verkäufer und Dienstleister in ihrem Alltag ausgesetzt sind.
Und ja, auch ich habe mich in vielen Situationen wiedergefunden…
Der Untertitel des Buchs lautet übrigens: Wie Kunden nerven, ohne es zu merken. Und genau so ist es leider auch. Ihr könnt nix dafür. Macht euch ja auch keiner einen Vorwurf. Aber vielleicht sollte der ein oder andere von euch bitte auch einmal dieses oder ein ähnliches Werk lesen, um zu verstehen, wie es uns geht und sein Verhalten reflektieren?
Ich kann von mir behaupten: Nach der Lektüre dieses Buches bin ich ein vorbildlicher Kunde, obwohl ich mir auch vorher nicht viel habe zu Schulden kommen lassen, ein bisschen Genervtheit manchmal, OK und ab und zu Herablassung ob sichtbarer Inkompetenz. Aber das war’s, ich schwöre 😉
Ich bin nun seit mittlerweile 9 Jahren mit meinem Laden selbständig und kann einige Dinge wirklich nicht mehr hören, da sie nunmal nicht nur einmal in der Woche auftreten, sondern täglich.
Wie gesagt, ihr könnt nix dafür, ihr seid ja nicht dabei, wenn sich die immer gleiche Situation wieder und wieder abspielt, nur soll euch dieser Beitrag helfen, zu verstehen, warum wir ab und an die Augen verdrehen oder leicht gereizt reagieren. Ironie haben wir uns mittlerweile abgewöhnt, verstehen leider die Wenigsten, führt zu Missvertändnissen, Türenknallen und Unzufriedenheit auf beiden Seiten, nicht nur auf unserer.

Hier nun ein paar typische Situationen und Sätze, die ich nicht mehr hören kann /möchte:

Ich hab‘ da mal ’ne Frage… Ja, natürlich hast du eine Frage, das musst du aber nicht extra erwähnen, es reicht, einfach die Frage zu stellen. Auch ist es nicht hilfreich, nach erhaltener Antwort mit „achso“ zu antworten, das gibt uns nämlich keinerlei Feedback über die Qualität unserer Antwort. Noch schlimmer wird es, wenn du nicht nur eine Frage hast, sondern mehrere und jede mit der Einleitung „ich hab‘ da mal noch ’ne Frage“ beginnst.

Gesteigert wird das ganze nur noch von: Ich hab‘ da mal ’ne Frage. Playstation. (erstzbar durch jede andere beliebige Konsole/Spielefirma)
Hierbei wird uns leider keinerlei Information vermittelt, was der Frager sucht. Möchte er eine Konsole kaufen, Spiele, oder Zubehör, für welches Modell eigentlich oder hat er etwas in der Tasche dabei, was er loswerden möchte?
Nachfragen unsererseits führen leider oft zu Aggressivität seitens des Fragers, da dieser unterstellt, wir seien zu blöd, seine Frage zu verstehen, oder wollen ihm nicht weiterhelfen. Eine unangenehme Situation für beide Seiten, für die wir noch keine Lösung gefunden haben. Bewährt hat sich, nicht in kompletten Sätzen zu antworten, sondern dem Frager Worte entgegenzuschmettern ala: Konsole? Kaufen?
Dies wird meist mit einem zufriedenen Nicken quittiert, wohingegen das sanfte Nachfragen, wie denn die Frage laute meist zu oben genannten Konsequenzen führt.

Eine andere Situation, die uns täglich begegnet und zu sofortigem Adrenalinanstieg führt:
Sind das alle Spiele, die ihr habt? Nein, das sind nicht alle Spiele, wir haben noch jede menge andere, leider hilft uns diese Frage nicht, herauszufinden, was du möchtest. Soll es ein bestimmtes Spiel sein, oder suchst du nur eins von den eben angeschauten, aber eben in einem anderen Zustand. Meist hilft die Gegenfrage unsererseits, ob es ein bestimmtes Spiel sein soll, manchmal kriegen, wir auch nur die Antwort, man wolle nur mal gucken.

Gesteigert wird dies durch Negativfragen. Schon bei Betreten des Ladens schallt es uns entgegen: Lösungsbücher habt ihr wohl nicht? Doch Lösungsbücher haben wir auch. Die Frage ist sogar durchaus berechtigt, ist ja nicht selbstverständlich, dass es auch Lösungsbücher bei uns gibt, nur die Formulierung der Frage führt leider zu sofortiger Gereiztheit. OK, der Frager sucht etwas Bestimmtes und suggeriert durch das Betreten unseres Ladens, dass er es bei uns zu finden erhofft. Warum nun aber nicht die allgemeingültige Formulierung: „Habt ihr auch Lösungsbücher?“ verwendet wird ist leider nicht erklärbar.
Schlimmer wird es nur, wenn der Frager wirklich recht hat und es den gesuchten Artikel bei uns (wenn auch momentan) nicht gibt. Dies führt meist zu einer Flut an Negativfragen nach Artikeln, die wir „nicht“ dahaben. Dass die meisten dann doch vorhanden sind, wird dabei oft ignoriert.

Kommen wir zur Überschrift. Eine sehr beliebte und häufig gestellte Frage bei Betreten des Ladens lautet: Habt ihr ’ne PS3 oder sowas? (wie immer austauschbar durch jede beliebige andere Konsole etc., aber PS3 ist wirklich häufig).
Nein, PS3 haben wir gerade nicht da, sowas aber schon. Wie wäre es mit einem ATARI 2600, da kann man Spiele reinstecken, es an den Fernseher anschließen und Zocken. Genau was der Frager sucht, oder?
Nein. Eine PS3 soll es sein, aber warum wird die Frage dann um den Zusatz „oder sowas“ ergänzt, wenn es gar nicht „oder sowas“ sein soll, sondern „genau sowas“?
Im Buch selber war es ein Comichändler, der sogar jedem Kunden Geld auszahlen wollte, der auf den Zusatz „oder sowas“ bei Fragen nach Artikeln in seinem Laden verzichtet. Nur soviel: Arm ist er nicht geworden!

So, das soll für heute erstmal reichen, ich will ja auch nicht den Eindruck erwecken, hier den ganzen Tag frustriert und umgeben von Nervkunden zu sitzen. Aber ich bin mir sicher, ihr habt euch in der ein oder anderen Situation wiedergefunden, sei es nun auf der Kunden- oder der Dienstleisterseite. Sollte dem nicht so sein: Bravo. Und könnt ihr bitte öfter kommen? 😉
Zum Glück sind die meisten Kunden sehr verständnisvoll und mit vielen kann man über die Situationen lachen, wenn man sie aufklärt, wie oft man diesen oder jenen Satz heute schon gehört hat.

Wenn ich die Woche nochmal Zeit und Lust habe, präsentiere ich euch vielleicht noch mehr Situationen, inspiriert von dem, was ich am jeweiligen Tag erlebt habe. Von den oben genannten Situationen waren es heute schon 2, was mich auch zu diesem Beitrag verleitete.

Und bitte, hier wird niemand diffamiert und wir machen auch nicht unsere Kunden schlecht, das sind einfach nur alltägliche Situationen, wie sie jedem in jeder Branche jeden Tag begegnen.

Bis demnächst.

Puuh, Arbeit.

Habe ich mich heute Morgen tatsächlich über mangelnden Spieleankauf beschwert?
Manchmal scheint es ja zu helfen, sich ein bisschen aufzuregen, denn prompt kamen heute über 100 neue Spiele verschiedenster Konsolen und Genres rein.
Dachte eigentlich, heute wird ein ruhiger Tag, deshalb hat es mich ziemlich kalt erwischt und mich auch den ganzen Nachmittag gekostet, erstmal einen Überblick zu bekommen, alles zu sortieren und auf verschiedene Haufen zu schichten. Ein Großteil ist nun schon im Regal, aber ein paar neue Spiele (die noch nie da waren) warten noch auf Recherche und Fotografieren und die Lagerware liegt auch noch unbearbeitet in einem Karton.
Morgen geht’s weiter, jetzt mache ich erstmal gleich Feierabend und versuche, vom Tag wieder runterzukommen. Ist immer schwer, wenn man noch im Arbeitsmodus steckt, weil noch nicht alles abgearbeitet ist. Das kennt ihr sicher auch. Aber jetzt bin ich erstmal müde und muss was essen, danach versuche ich eines meiner neuen Spiele, die ich zum Geburtstag bekommen habe, weiterzuzocken um euch vielleicht diese Woche noch Tests dazu zu präsentieren.

Arbeit, Arbeit…

Puuh, nachdem wir diese Woche eh schon mit Arbeit ausgelastet sind, da am Wochenende der Retro Computing Day ansteht und dafür ordentlich geputzt, getestet und gepackt werden muss, kam uns gestern auch noch ein Konvolut an über 200 SNES und N64 Spielen dazwischen. Könnte man ja liegenlassen bis nächste Woche, aber ich kann mich nunmal nicht beherrschen, zumal einige wirkliche Raritäten darunter sind.
Also wie immer erstmal alles in Lagerware (kann erstmal in einen Karton und bis nächste Woche vergessen werden), Verkaufsware (Putzen und ab ins Regal damit, weil Standartware, die schonmal da war) und Neue Ware (noch nie da, muss zusätzlich recherchiert und fotografiert werden) eingeteilt und los ging’s.
Mittlerweile bin ich, dank B.s tatkräftiger Unterstützung beim Verpackungen mittels Heißluftföhn von Aufkleberresten befreien und allgemeiner Restauration zumindest mit dem Putzen der Verkaufsware fertig. Mit dem Einsortieren sieht es schon ganz anders aus, ist mir doch schon vor Monaten der nötige Platz ausgegangen. Verzeiht also, wenn momentan die neuen Spiele in separaten Kartons oder an der Wand hochgestapelt gelagert werden, ich werde mir sobald als möglich Gedanken über ein neues Konzept machen.
Ganz anders sieht es mit der Neuen Ware aus. Die ist immer noch, nur kurz drübergeguckt, in einem Karton verstaut und wartet auf Bearbeitung. So richtig traue ich mich noch nicht ran, sind doch ein paar echte Schätze darunter, bei deren Wert ich des Öfteren schlucken musste.
Dementsprechend kann ich auch nicht garantieren, dass nach dem Warenupdate am Montag schon alles verfügbar sein wird, werde mich aber bemühen, morgen den größten Teil fertigzukriegen.
Macht euch auf jeden Fall auf eine spektakuläre Liste gefasst, geht im Kopf schonmal die Lücken in eurer Sammlung durch und überlegt, ob es den restlichen Monat nicht reicht, sich von Wasser und Toast zu ernähren 😉

Restaurationsarbeit

Als ich gestern von der Restauration eines Game Boys sprach habe ich nicht übertrieben. Seht selbst, was hier so manchmal reingeflattert kommt

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Die Klappe habe ich erstmal eingeweicht, die Aufkleber mit einem Cutter abgehebelt und mich an den Rest mit einem Zauberschwamm gewagt. Der konnte erwartungsgemäß rein gar nichts gegen 20 Jahre alte Aufkleberreste aussrichten. Nagellackentferner war ebenfalls machtlos und schadete nur dem Nintendo Logo. Also Zeit für ein paar Tipps aus dem Internet. Speiseöl soll ganz gut sein, also heute Morgen ein Fläschchen abgefüllt und mit in den Laden geschleppt. Tja, hat zwar schön geglänzt und meine Hände sind jetzt auch wunderbar geschmeidig, aber ansonsten war der Erfolg eher mäßig. Zumindest waren die Reste jetzt aufgeweicht, sodass ich mich nochmal mit dem Zauberschwamm rangewagt habe und ein Zusammenspiel aus diesem und reiner Muskelkraft hat dann auch ausgereicht. Ein Sammlerstück wird der Game Boy trotzdem nicht werden, dafür sind zuviele Vergilbungen und abgewetzte Stellen vorhanden, aber zumindest ist er sauber und funktionstüchtig und kann nun in den Verkauf gehen.
…und da ist er auch schon wieder weg.

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Geschafft…

Puh, heute bin ich ganz schön fertig. Nachdem ich heute Morgen gleich die übriggebliebene Arbeit vom gestrigen Abend weggearbeitet habe kam auch schon das Paket mit über 20 Mega Drive Spielen + Konsole und Zubehör an. Also ging die Arbeit gleich weiter: Durchsehen, Eintragen, Testen, Putzen, Fotografieren, Auspreisen, Platz im Regal finden. Nebenbei noch ein vorbestelltes SNES verkaufen. Kaum war das raus, kam auch schon ein neues rein, ebenfalls mit über 20 Spielen. Also wuchs der Berg an Arbeit, denn der Mega Drive Berg war gerade mal angefangen. Dann nebenbei noch ein NES und ein N64 verkaufen, neues SNES putzen, testen und ins Regal stellen, Spiele weiterputzen, kurz mal hinsetzen zum Mittagessen, neues NES putzen, testen und ins Regal stellen. Spiele der Kundin reinigen, die das NES gekauft hat. Sie lagen lange im Keller und die Kontakte waren recht dreckig und korrodiert, so dass sie nicht liefen. Leider waren sie schon im NES gewesen und haben dessen Kontakte ebenfalls verschmutzt, was die Lauffähigkeit nur verschlimmerte. Also alle Spielekontakte mit Alkohol gereinigt, ordentlich durchgepustet und den guten alten Zur-Seite-drück-Trick angewendet um wenigstens den größten Teil zum Laufen zu Kriegen. Kontaktprobleme sind beim NES leider sehr häufig und lassen sich auch durch Reinigen und Aufbiegen nicht gänzlich ausschließen. Zum Glück ist es so, dass wenn man ein Spiel erstmal drin hat und zum Laufen gebracht hat, es auch dauerhaft funktioniert. Ansonsten: Probieren, Ruhig bleiben, mit Gefühl arbeiten, Freuen, wenn es endlich klappt!
Danach Spiele weiterputzen, fotografieren, Preise drauf, ab mit den Spielen ins Regal oder ins Lager. Kaum sind sie drinnen, müssen sie auch schon wieder raus aus dem Regal, weil sich Kunden begierig auf das Frischfleisch stürzen. Selbst Neukunden scheinen die Neuankömmlinge zu Wittern und ignorieren alles, was länger als eine Woche im Regal verbracht hat.
Jetzt wird erstmal Kaffee gekocht, dann geht es mit dem Mega Drive weiter, das will nämlich nicht so richtig, obwohl uns der Verkäufer versichert, bei ihm zuhause wäre es noch problemlos gelaufen.

URLAUB!

Bin momentan im Urlaub, diese Woche also nichts Neues aus dem Laden von mir. Einkaufen könnt ihr natürlich trotzdem, B. ist ja für mich da und vertritt mich, so gut es geht. Seht ihm nach, wenn er zwischendurch mal telefonieren muss, er ein Spiel nicht gleich findet, oder Lücken im Regal sind.
Anregungen und Kommentare zur 2. RETRO Games Night werden natürlich trotzdem entgegengenommen, also immer her damit.

Lagebericht

Anstat des üblichen Mittmonatsjammers gibt es diesmal Mittmonatsjubel, denn es läuft wirklich gut. Das kalte Wetter scheint die Kauflaune der Menschen nicht zu beeinträchtigen und stattdessen die Spielelust anzuheizen.
Besonders die Klassiker à la SNES und Mega Drive sind wieder sehr gefragt, so dass ich mit Nachschub besorgen fast nicht nachkomme. Es fehlt mal wieder an allem: SNES Controller, Spielen und seit Neuestem sogar Mega Drive 1 Netzkabeln.
Zum Glück läuft aber der Ankauf fast ebensogut, wie man der gleich folgenden neuen Liste entnehmen kann, wenn auch mühseliger und aufwändiger.
Auch sonst ist das Leben gut zu uns, auch wenn der Winter langsam nervt und man sich nach ein paar Sonnenstrahlen sehnt. Wenigstens kann ich mir in „Endless Ocean 2“ ab und zu mal einen schönen Strand angucken. Außerdem habe ich endlich mal Lufia auf dem SNES angefangen. Bis jetzt entwickelt es sich wie ein typisches Oldschool RPG, aber ich bin auch erst ein paar Stunden dabei, da ich unter der Woche kaum zum Zocken komme und zum Glück gibt es ja den Spieleberater, der einem die Story etwas näher bringt.
Unser Wochenende ist auch schon verplant, da René Meyer zum Spieleabend zu sich nach Hause geladen hat. Mal wieder Gelegenheit, seine riesige Sammlung zu durchwühlen und noch nicht entdeckte Schätze zu bergen, Gleichgesinnte zu treffen und natürlich auch ein bisschen zu Zocken.
Ansonsten habe ich mir endlich mal das Buch „Wo sind die normalen Menschen“ bestellt (war ewig nirgends zu kriegen) und freue mich schon, Geschichten aus dem Alltag eines anderen Spielehändleers zu lesen und zu denken:“Ja, das kenn‘ ich auch“.
Nächste Woche erscheint auch endlich ein neuer „Ace Attorney“-Teil für den DS. diesmal mit Miles Edgeworth in der Hauptrolle und einer offeneren Spielwelt, statt der üblichen Standbilder. Ich bin gespannt und habe den Titel schon fest auf meiner Einkaufsliste.
Tja, das war’s erstmal, ich arbeite jetzt noch ein wenig weiter. Controller müssen noch geputzt werden und nachher muss B. noch zum Zoll, unseren bestellten Saturn + Spiele „auslösen“.
Einen schönen Tag euch allen.

Sachen gibts…

Heute mal wieder ein Tag der Merkwürdigkeiten.
Vorab ist zu sagen, dass sich sonst selten mal jemand für N64 Spiele, geschweige denn für die Konsole interessiert, aber heute hat sich folgendes zugetragen:
Ein Typ kam rein und wollte ein N64 kaufen. Ich hole es also vor, schließe es an…und nichts passiert. Mist. Neue Konsole geholt, angeschlossen, alles OK, nur, wenn man die Konsole hinten über Scart anschließen möchte (anstatt über Front-AV),kommt kein Bild. Mist. Neuen Scart Stecker geholt. Nichts. Neues Kabel geholt. Auch nichts. Der Typ kaufte es trotzdem und wir schoben es auf den Fernseher. Blieb noch das nicht funktionierende N64. Ram Modul raus, wieder rein, funktionierte. Aber immer noch kein Bild über hinteren Scart Anschluss. Geht die Tür auf, kommt der nächste Typ rein und sagt, er suche…genau, ein N64. Also noch eins verkauft, das Problem mit dem fehlenden Bild aber immer noch nicht behoben. Tür geht auf, der nächste Typ kommt rein…sucht N64 Spiele…sehr merkwürdig.
Wir haben dann mal einen Game Cube angeschlossen, und da gab es keine Probleme mit dem hinteren Scart Anschluss und beim DVD Player und sogar dem dritten vorgeholten N64 gab es auch keine. Ist das nun Vorführeffekt oder wollten die N64 nach der langen Zeit im Warmen nicht nach draußen? Und warum will plötzlich jeder eins haben?
Ansonsten geben sich heute die Leute die Klinke in die Hand. Gab ja Geld und deshalb sind alle in Kauflaune. Das Wetter ist auch super, es entwickelt sich also alles prächtig. Wenn ich Glück habe, kommen nachher noch etwa 100-150 Xbox360 Spiele rein, große Sammlungsauflösung. Aber ich freue mich mal nicht zu früh, sonst werde ich nur wieder enttäuscht.

gäähhnn…

Wunderbares Wetter draußen und ich hänge hier in meinem kleinen, kühlen Laden fest.
Bernhard hat sich diese Woche Urlaub genommen, so dass ich mich der langweiligsten Woche des Monats allein entgegenstellen muss.
Zumindest ist schon Donnerstag, aber die Ödnis der letzten Tage ist eh kaum zu überbieten.
Schönes Wetter und Monatsmitte führen leider immer zu akutem Kundenschwund, bloggen tut auch keiner, Mails gibt es auch nicht und sogar einfach so im Internet surfen ist einfach nur *gähn*.
Eine zeitlang kann ich mich mit Konsolenputzen und Spielesortieren beschäftigen und man kann fast von Glück sagen, dass mein Mitarbeiter im anderen Laden gestern seine Excel-Liste geschrottet hat, dass hat mir heute morgen eine ganze halbe Stunde Arbeit eingebracht!
Umsatz ist OK, 2-3 Kunden verirren sich dann doch mal in meinen Laden…
Bernhard weiß gar nicht, was er für ein Glück hatte, dass er die erste Woche des Monats hatte, wo richtig Action war.
Zum Glück twittere ich nicht, sonst würde man von mir im Halbstundentakt Nachrichten wie: „Mir ist langweilig.“, „Ich will ein Eis“, und ähnliches hören.
Was mache ich denn jetzt den ganzen Tag?
Maahhnn…ich will ein Eis!