Vorsicht, Kunde!

Eine schöne Anekdote, die mir vorhin, beim Beantworten der Kommentare, eingefallen ist und gut zum letzten Beitrag passt.

Wir hatten vor längerer Zeit mal 2 Videokameras im Verkauf. Eine bessere zum teureren Preis und eine nicht ganz so gute zum günstigeren. Über Wochen hinweg kam regelmäßig ein nichtdeutscher Mitbürger und wollte über den Preis der teureren Kamera verhandeln. Unsere Argumente, er solle doch die günstigere nehmen, und wir könnten doch nicht das bessere Modell zum günstigeren Preis verkaufen tat er mit der Aussage, die billigere wäre „zu schlecht“ ab. So ging das eine Zeit lang, wir ließen uns nicht erweichen und irgendwann verkauften wir die teurere Videokamera zu dem Preis der draufstand. Danach fühlte die andere Kamera sich sehr einsam und nicht wertgeschätzt, weswegen wir beschlossen, sie zu einem höheren Preis anzubieten, der nur noch geringfügig unter dem des schon verkauften Modells lag. Nur ein paar Tage später beehrte uns wieder besagter nichtdeutscher Mitbürger, sah die Kamera, sah den Preis und wollte sie kaufen. Wir sagten ihm, das wäre aber nicht die Kamera, die er sich seit Wochen ansähe, aber er war sich sicher, dass dem so wäre und wollte sie haben. Nichtsdestotrotz konnte er die Kamera, obwohl nun in seinen Augen im Preis gesunken, nicht kaufen ohne über den Preis zu verhandeln. Wir gewährten „nochmal“ einen Rabatt, er zahlte und ging glücklich von dannen und wir hatten für die Kamera sogar einen Euro mehr bekommen, als wir ursprünglich wollten. Wir waren also ebenfalls glücklich und haben gelernt: Was teurer ist muss auch besser sein. Wenn das mal bei SNES Sportspielen klappen würde :DD

Neue Ware

Wir sind wieder da. Irgendwie nicht so erholt, wie man nach 5 Tagen sein sollte, aber das ist wohl Einstellungssache. Da die Woche kurz war, natürlich mal wieder weniger neue Spiele, aber vielleicht trotzdem was für euch dabei.

Game Boy/Color
Tetris

N64
Lylat Wars
Mario Kart 64

PSP
God of War Chains of Olympus
Pursuit Force
GTA Liberty City Stories uncut
Ridge Racer

Hm, Monatsanfang, kurze Woche, kann man nichts machen. Dafür erwarte ich diese Woche noch ein Paket mit Game Cube Spielen und heute ist auch schon das ein oder andere reingekommen. Mann, mann, 2 der Spiele habe ich sogar am Wochenende noch bei Freunden ergattert, die wären sonst samt Konsole im Müll gelandet. Nächste Woche wieder mehr, versprochen!

Spiel des Monats

Hätte ich doch beinahe vergessen, das Spiel des Monats März ist ja noch zu Küren. Wieder mal gab es ein Kopf-an-Kopf-Rennen bei den meistverkauften Spielen und eigentlich hat auch schon wieder GT4 gewonnen, aber das hatten wir ja schon und so geht der Titel an ein eher unscheinbares Spielchen, das sich aber auch heute noch gut verkauft und mit der richtigen Einstellung eine Menge Spaß bereitet.
Und der Titel „Spiel des Monats“ geht an:

Pokémon Snap (N64)

Pokémon Snap

Vorsicht, Kunde!

Damit ihr nicht ganz so untätig ins Wochende geht, hier noch eine Kleinigkeit zu Lesen. Ich habe es extra für die Lesung „RETRO Games liest: Vorsicht, Kunde!“ verfasst, deshalb weiß ich nicht, ob es gelesen den gleichen Effekt hat, wie vorgelesen, denn normalerweise schreibe ich ja direkt für den Blog und der Stil unterscheidet sich doch sehr. Aber urteilt selbst.

Ein guter Teil unserer Kunden ist nicht-deutschstämmig und nicht immer resultieren die Kommunikationsprobleme aus mangelnden Deutschkenntnissen:

Mittlerweile haben wir ganz gut gelernt, mit der andersartigen Mentalität unserer nicht-deutschstämmigen Mitbürger umzugehen. Das liegt vor allem an ihrem oft stereotypen und jedes Vorurteil bekräftigendem Verhalten, so dass man sich schon beim Betreten des Ladens auf die nachfolgende Situation vorbereiten kann.

Hier ein paar unserer Lieblingsstandartszenen:

•Kunde betritt den Laden, zeigt auf ein willkürliches Produkt, ohne erkennen zu lassen, ob er weiß, um was für ein Gerät es sich handelt oder er wirklich Interesse daran hat. „Was ist letzte Preis?“ ist das Einzige, was man zu hören bekommt.
Nun gibt es mehrere Möglichkeiten, darauf zu reagieren. Am angebrachtesten wäre es natürlich, den Kunden auf das Preisschild aufmerksam zu machen, welches im besten Falle gut sichtbar zu diesem Zweck von uns angebracht wurde, wohl wissend, dass dies nicht die Frage des Kunden war. Lustiger ist es jedoch, ihm einen höheren Preis zu nennen, mit dem Verweis auf den jetzt gesenkten Preis, der natürlich dem Preis auf dem Schild entspricht. Wenn wir Glück haben, versteht der Kunde den Witz, wenn nicht, wird er seine Frage einfach stoisch wiederholen. Am einfachsten klingt es natürlich, dem Kunden sofort einen kleinen Rabatt einzuräumen, da man denken würde, er gäbe sich dann zufrieden und würde das auserwählte Produkt kaufen. Falsch gedacht, denn damit fangen die Probleme erst an. Erstens wird sich kein „anständiger“ nichtdeutscher Mitbürger mit einem vom Verkäufer angebotenen Preisnachlass zufrieden geben, sondern weiter handeln wollen und zweitens führt selbst ein ihm angemessener Rabatt nicht automatisch zum Kauf. Denn nachdem hart verhandelt wurde, gilt es erstmal zu klären, ob der Kunde eigentlich weiß, was er da kaufen möchte, denn nicht selten kommt es vor, das Kunden erst nach Preisklärung und Beratungsgespräch feststellen, dass sie eigentlich was ganz anderes gesucht haben.
Letzten wurde zum Beispiel hart über einen CD-Rekorder verhandelt, obwohl der Kunde mehrmals durchblicken ließ, dass er eigentlich DVDs gucken wollte. B. wies ihn nicht nur einmal darauf hin, dass dies ein CD-Aufnahmegerät sei, trotzdem bestand der Kunde noch lange Zeit auf einen Kauf. Nachdem er seinen Irrtum endlich eingesehen hatte, nicht, ohne uns darauf hinzuweisen, dass er Bescheid wisse, schließlich sei er in seinem Land Ingenieur, zeigte ihm B. einen wesentlich unter seinem ausgehandelten Preis liegenden DVD-Player woraufhin der Kunde kritisch guckte und erneut anfing, über den Preis zu verhandeln.
Spätestens dann hat man die Schnauze voll, nimmt alle Geräte, trägt sie zurück zum Regal und ignoriert den Kunden, woraufhin dieser plötzlich einlenkt, ganz freundlich wird, den angegebenen Preis bezahlt, sich bedankt und im besten Falle droht, öfter vorbeizukommen „mein Freund“.
Grundsätzlich liegt es also in der Mentalität unserer nichtdeutschen Mitbürger, zu handeln. Nun fragt man sich aber, warum sie dies dann so schlecht können. Treffen sie zu selten auf Widerstand um ihre Fertigkeiten auszubauen oder hat ihnen grundsätzlich noch niemand erklärt, wie das richtig geht. Ich als Verkäufer möchte schließlich auch meinen Vorteil, wenn ich einen Preisnachlass gewähre, sei es, dass ich mehrere Artikel auf einmal verkaufen kann, endlich mal was loswerde, was schon zu lange da ist oder eine fruchtbare Kundenbindung sehe. Wenn nun allerdings jemand vor mir steht, mit einem Spiel in der Hand, unter 10€, und mich fragt: „Kannst du billiger machen?“, schürt das nicht gerade meinen Verkäuferwillen. In solchen Situationen frage ich gerne nach dem Grund, warum ich denn gerade ihm dieses Produkt billiger verkaufen sollte.

Hier meine Lieblingsantworten:
• Machst du jetzt billiger komme ich öfter. – Aha, ja, das motiviert mich sehr, wollte ich doch schon immer einen dauerschmarotzenden Kunden.
• Ich wohne gleich hier um die Ecke, mein Freund. – Soll das eine Drohnung sein oder will der jetzt etwa auch öfter kommen?
• Komm, mach billiger, Kinder machen eh kaputt. – Erstens ist das nicht mein Problem und zweitens möchte ich dann eventuell gar nichts an dich verkaufen denn ich hatte auch schon den Fall, dass explizit nach einer Garantie gefragt wurde, falls die Kinder es „wieder“ kaputt machen.
• Schweigen und dummes Grinsen.
• Biiittte, für Kinder. – Wieder nicht mein Problem. Letztens sagte doch wirklich jemand zu mir, ich solle ihm was günstiger geben, schließlich hätte er 5 Kinder, da solle ich mal drüber nachdenken. Warum soll ich darüber nachdenken, das wäre doch seine Verantwortung gewesen? Und woher weiß der, dass ich nicht auch 5 Kinder durchbringen muss?
• Generell, dieses Biiittte, Biiittte. Was soll das, hat das jemals was gebracht?
• Ich muss weiterverkaufen. Oder: Ich muss auch noch was dran verdienen. – Ah, ja und ich ja nicht, oder wie?
• Mein absoluter Lieblingssatz. Nur einmal gehört, sofort im Gedächtnis geblieben und die einzig richtige Antwort: Ich bin Kanake, ich muss handeln!

Feiertage

Ostern ist ja eh schon ein langes Wochenende, aber da wir es gerne noch ein wenig verlängern möchten und zudem, dank Gartenarbeit bei Graupelregen, eín wenig kränkeln, nehmen wir uns schon den morgigen Tag frei. Heute ist also eure letzte Chance, noch was zu Zocken für’s Osterwochenende zu bekommen oder eine Kleinigkeit für’s Osternest zu erwerben. Ansonsten schöne Ostern, überfuttert euch nicht an Eiern, und wir sehen uns nächste Woche ab Dienstag wieder.

Nicht vergessen: Geschlossen am 05.04.12 wegen Kränklichkeit und Ausruheritis

Neue Ware

Sorry, dass ich euch momentan nichts anderes bieten kann, aber nach dem arbeitsreichen Jahresstart sind wir in eine wohltuende Lethargie verfallen und machen momentan nur das nötigste. Hinzu kommt der nahende Frühling, weswegen wir vermehrt im Garten eingespannt sind, da bleibt einfach wenig Zeit für videospielrelevante Themen. Die tägliche Dosis Zocken ist natürlich immer drin, aber momentan fehlt es selbst da an wirklich guten Titeln und so wird gespielt, was einem halt in die Hände fällt. Vielleicht kann ich euch zumindest mit ein paar schönen neuen Spielen glücklich machen?!

Game Boy/Color
Battletoads
Mickey Mouse
The little Mermaid Arielle
Bugs Bunny Blowout
Golf
Sylvester & Tweety

SNES
Secret of Mana
Lufia
Zelda
Terranigma
Illusion of Time

Wii
FlingSmash
Sports Island

Saturn
Shockwave Assault
Shockwave Assault us

PS1
Need for Speed III
Medievil 2
Theme Hospital
The X-Files
Verrat in der verbotenen Stadt
Hercules Action Spiel
Apocalypse
Star Wars Episode 1 Die dunkle Bedrohung
Tomb Raider
Tomb Raider III
Tomb Raider IV
Treasures of the Deep
Lucky Luke
Colin McRae Rally
Driver
Soviet Strike

PS2
Deus Ex
Prince of Persia The Sands of Time
Prince of Persia Warrior Within
Prince of Persia The two Thrones
Need for Speed Undercover

PSP
Tomb Raider Legend
Tomb Raider Anniversary
Need for Speed Most Wanted
Splinter Cell Essentials

Xbox
Shadow the Hedgehog
Metal Arms
Die Unglaublichen

Xbox360
Duke Nukem Forever
Pure/LEGO Batman
Full Auto
Stranglehold
Bionic Commando
Legendary
Pirates of the Caribbean

Lösungsbücher
LB Secret of Mana
LB Lufia